Πολιτική Ποιότητας

Στην επιχείρηση ΜΑΡΙΑ ΜΠΙΜΠΙΖΑ & ΣΙΑ Ο.Ε, η ικανοποίηση έκαστου πελάτη από τις υπηρεσίες καθαρισμού – απολύμανσης – απεντόμωσης – μυοκτονίας, αποτελεί ύψιστο στόχο. Έτσι, ο ανώτερος αντικειμενικός σκοπός της επιχείρησης είναι ο αποτελεσματικός καθαρισμός και η διασφάλιση της υγιεινής όλων των αναλαμβανόμενων προς καθαρισμό επιχειρηματικών / επαγγελματικών χώρων, στον καθορισμένο χρόνο και με διακριτικότητα.

Στα πλαίσια της Πολιτικής Ποιότητας η Διοίκηση της Εταιρείας, καθορίζει  συγκεκριμένους βασικούς στόχους ποιότητας, που ανασκοπούνται κατά τακτά χρονικά διαστήματα και που αποβλέπουν στη:

• Μείωση των προβλημάτων των αγοραζόμενων υπηρεσιών/προϊόντων
• Βελτίωση της ταχύτητας εξυπηρέτησης πελατών
• Βελτίωση της ποιότητας των υπηρεσιών
• Μείωση των παραπόνων πελατών και βελτίωση της ικανοποίησης τους
• Επιβεβαίωση ότι οι διεργασίες της εταιρείας λειτουργούν αποτελεσματικά

Για την επίτευξη του σκοπού αυτού, η διοίκηση της επιχείρησης έχει αναλάβει δέσμευση ως προς τα παρακάτω:

1.  Εφαρμογή συστήματος διαχείρισης ποιότητας σύμφωνα με τις απαιτήσεις του διεθνούς πρότυπου ISO: 9001:2008 και συνεχή αξιολόγηση και βελτίωση της αποτελεσματικότητας του.
2. Καθορισμό στόχων ποιότητας και τακτική αξιολόγηση της επίδοσης, τόσο της επιχείρησης συνολικά, όσο και το διαφόρων λειτουργικών τομέων της ως προς αυτούς.
3. Τακτική διερεύνηση των απαιτήσεων και προσδοκιών των πελατών, καθώς και των τάσεων της αγοράς και διαμόρφωση των χαρακτηριστικών και προδιαγραφών των παρεχόμενων υπηρεσιών με βάση αυτές.
4. Εφαρμογή ελεγχόμενων διεργασιών και μεθόδων καθαρισμού και συνεχή βελτίωση αυτών.
5. Εγκαθίδρυση απαιτούμενων ελέγχων επιβεβαίωσης και επαλήθευσης της συμμόρφωσης όλων των παρεχόμενων υπηρεσιών προς καθορισμένες προδιαγραφές πελατών και των υψηλών προδιαγραφών της επιχείρησης.
6. Διασφάλιση κατάλληλων χημικών και μέσων καθαρισμού, όπως και συνθηκών ασφαλούς και διακριτικής εργασίας και συνεχή αναβάθμιση αυτών.
7. Διορισμό ικανού ανθρώπινου δυναμικού για την εκτέλεση όλων των εργασιών καθαρισμού κλπ, αλλά και παροχής εξυπηρέτησης στους πελάτες. Μέριμνα για συνεχή αναβάθμιση των γνώσεων και δεξιοτήτων του.
8. Κάθε εργαζόμενος είναι υπεύθυνος για την ποιότητα της εργασίας του.
9. Όλοι εργαζόμενοι είναι πλήρως ενημερωμένοι για το σύστημα Διαχείρισης Ποιότητας της Εταιρείας και φροντίζουν για την εφαρμογή του, υπό την επίβλεψη και καθοδήγηση της και του Υπεύθυνου Διαχείρισης Ποιότητας.

Βασισμένοι στην εξειδίκευση, εμπειρία και αυξημένες δυνατότητες της εταιρείας, αλλά και στην έμπρακτη δέσμευση για ικανοποίηση όλων των πελατών της, η διοίκηση και το προσωπικό της ΜΑΡΙΑ ΜΠΙΜΠΙΖΑ & ΣΙΑ Ο.Ε προσβλέπουν σε μια σταθερή επιχειρηματική ανάπτυξη και αύξηση του μερίδιού αγοράς.